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TEMA: ¿QUE VALOR TIENE EL SERVICIO AL CLIENTE?
Muchas empresas gastan miles de dólares al año en publicidad, sin embargo no inviertan casi nada en servicio al cliente, y cuando el cliente llega atraído por la publicidad se encuentran con personas torpes, con mal carácter, que no tienen ganas de ayudar ni dar información y esos clientes se desencantan y se van, y solo algunos quedan.
Sin embargo ¿nos damos cuenta de la cantidad de dinero que perdemos cuando hacemos un gran esfuerzo publicitario, lo que hace que los clientes llegan a nuestra empresa, sin embargo se dan un golpe con un trato inadecuado que reciben y por tanto no podemos retenerlos?
La relación del costo de conseguir un nuevo cliente es de 1.200 US$ mientras que hacer que un cliente actual nos vuelva a comprar es de 300 US$, es decir, existe una relación de 1 a 4.
A través de la confianza, la preocupación y el desarrollo de lazos sentimentales se crean negocios que perduran a través del tiempo.
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