Es una norma de sistemas de gestión de calidad, que busca implementar una filosofía de vida y calidad que en la empresa y en las personas, para que la calidad de los ejecutivos y el personal se refleje en un servicio o producto de excelencia.
La ISO 9000 certifica es el sistema de gestión organizacional y no el producto.

2.- BENEFICIOS QUE BRINDA LA ISO 9000

Los beneficios que se logran de la implementación del Programa de Gestión de Calidad – ISO 9000:2000 son:

normalizar los procesos, para lograr un producto o servicio homogéneo.
prevenir riesgos y mejorar la eficacia de la empresa.
Potenciar el mejoramiento continuo de la misma.
Mejorar el proceso de atención de quejas y reclamos de los clientes con el objeto de eliminar cualquier no-conformidad detectada dentro del Sistema de Gestión de Calidad.
Imagen pública de cumplir normas de calidad
Seguridad a los clientes de cumplir normas de calidad
Tener ventajas competitivas con respecto a otras empresas que no tienen la certificación para ser contratados para brindar servicios o productos
Ingresar a otros mercados que exigen certificación

3.- DIFERENCIAS ENTRE LA VERSIÓN ISO 9000:1994 y LA ISO 9000:2000

La versión ISO 9000:1994
se enfocaba en aspectos de documentación y lo concerniente al cliente era abordado pero con una prioridad igual al resto de los requisitos de la norma.

Las empresas según su rubro podían certicar con ISO 9001, 9002 O 9003. Con la nueva norma ISO 9000:2000 todas empresas certifican con la ISO 9001:2000.

La versión ISO 9000:2000
La nueva versión de la ISO le da la mayor importancia y como prioridad al cliente.

La herramienta GESTION DE CALIDAD – ISO 9000:2000 considera los siguientes elementos y agentes:

Establecimiento del sistema de gestión de calidad que permitirá tener la capacidad de cumplir con los requisitos de calidad del producto o servicio, establecidos contractualmente con los clientes.
Mayor enfoque de la empresa hacia el cliente.
Acceso a nuevos mercados.
Cultura empresarial orientada al cliente.
Aplicación del enfoque de mejoramiento continuo

4.- DURACIÓN DE LA CONSULTORÍA

Depende del tamaño y estado de la cultura de calidad, y del cumplimiento y documentación de los procesos.

En empresas de reducido tamaño y número de personal la duración es entre 5 a 6 meses.
En empresas de mayor tamaño es 10 a 12 meses.

5.- REQUISITOS

Para garantizar la certificación así como el mantenimiento de la misma a través de los años es vital que la empresa asigne una persona responsable de la calidad, la cual sea el Líder en Calidad. Por otra parte la empresa de certificación entrega la certificación por espacio de 3 años. Sin embargo la empresa de certificación realizará auditorías cada año para verificar el cumplimiento de la norma. En caso de que la empresa auditada no cumpla la norma, esta perderá la certificación. Es por esta razón que la existencia de un Líder de calidad se hace indispensable, y es por esta razón que IFICORP no comienza ningún proceso de implementación si es que no existe esta persona así como el compromiso de los socios y la alta gerencia del cambio de filosofía y cultura de calidad.