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TEMA: ¿CUÁL ES EL ERROR MÁS GRANDE DE NUESTRAS VIDAS?

La utilidad y la fortaleza de una empresa para que pueda ser competitiva y nos permita seguir teniendo un futuro dentro de ella, depende del servicio al cliente. Si los clientes no están felices con nosotros, se irán a otras empresas, y por tanto nuestro empresa tendrá menos ingresos. Por eso el servicio es lo mas importante, si están contentos seguirán trabajando con nosotros, darán buenas referencias y nos generarán ingresos.
En las evaluaciones de Mystery Shopper (Cliente secreto) se evalúa:

1. La calidad del saludo con una sonrisa; ofrecer asiento con un ademán de cortesía; el decir adiós con una sonrisa.

2. Preguntar primero que el cliente que necesita, y guiar la entrevista con preguntas.

3. Predisposición a solucionar sus problemas, a escucharlo, a darle información.

4. Vestimenta, orden de los escritorios, orden personal, limpieza y temperatura del lugar.

A PARTIR DE HOY

Tu futuro y el de la empresa depende de tí, de que tan buen servicio des a los clientes. HAS QUE CADA PERSONA ADORE ESTAR EN CONTACTO CONTIGO.

Extraido de los Seminarios Privados: Fidelización de clientes

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TEMA: SER LOS MEJORES EN SERVICIO

! SOLO CON UNA SONRISA A LOS DEMÁS... EMPIEZAS A CAMBIAR TU MUNDO !

Para implementar un servicio de excelencia no es suficiente con enseñar a los funcionarios técnicas de servicio como ser: saludar, sonreír, ofrecer asiento, preguntar, desperdirse, y otros aspectos; ya que esto soluciona el problema momentáneamente puesto que los funcionarios aplican las técnicas cuando los jefes los están supervisando, pero el problema surge cuando no están.

Y justamente de eso se trata de crear una cultura de servicio de excelencia, que el funcionario de un trato de excelencia independientemente si lo están supervisando o no. Pero para que esto suceda tiene que trabajarse en la forma se ser de las personas, en lo que esperan ellos de los demás, en la reparametrización de sus expectativas y de las relaciones, en entender el círculo del servicio en el que se encuentra y los beneficios que obtiene de fortalecer el servicio.

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TEMA: EL EXITO DEL SERVICIO NO ESTA EN LA SUPERVISIÓN, SINO EN LA CALIDAD INTERIOR DE LAS PERSONAS

El tomar las medidas para mejorar el servicio a través de aumentar la supervisión no mejora a largo plazo el servicio, puesto que las personas actúan correctamente cuando las observan, pero cuando no es así, actúan tal como son.

Por eso, lo importante es trabajar en el interior de las personas, en que comprendan lo que los Clientes y compañeros de trabajo esperan, y de que puedan darse cuenta que esos cambios de su relación con los demás será beneficioso para el éxito y felicidad en sus vidas personales y laborales.

TRABAJAR EL INTERIOR DE LAS PERSONAS SOLO ESO CAMBIA, LA CALIDAD DE RELACIÓN !!!

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TEMA: ¿QUE VALOR TIENE EL SERVICIO AL CLIENTE?

Muchas empresas gastan miles de dólares al año en publicidad, sin embargo no inviertan casi nada en servicio al cliente, y cuando el cliente llega atraído por la publicidad se encuentran con personas torpes, con mal carácter, que no tienen ganas de ayudar ni dar información y esos clientes se desencantan y se van, y solo algunos quedan.

Sin embargo ¿nos damos cuenta de la cantidad de dinero que perdemos cuando hacemos un gran esfuerzo publicitario, lo que hace que los clientes llegan a nuestra empresa, sin embargo se dan un golpe con un trato inadecuado que reciben y por tanto no podemos retenerlos?

La relación del costo de conseguir un nuevo cliente es de 1.200 US$ mientras que hacer que un cliente actual nos vuelva a comprar es de 300 US$, es decir, existe una relación de 1 a 4.
A través de la confianza, la preocupación y el desarrollo de lazos sentimentales se crean negocios que perduran a través del tiempo.

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TEMA: LOS CLIENTES NO SON QUE VALOR TIENE EL SERVICIO AL CLIENTE?

LOS CLIENTES NO SON NUMEROS, SON PERSONAS CON SENTIMIENTOS

Y la otra pregunta ¿ Cómo tratas a un amigo?
A un amigo se le da la bienvenida, se lo atiende con cariño. En el fondo lo que se busca es hacerlo sentir muy bien, es decir que esté feliz.

¿A Usted le gustaría que en cualquier empresa que vaya lo traten como a un amigo?

Si la respuesta es “Si”, empiece a hacerlo usted primero con los demás.

ACCIONES HOY DIA

Trate a sus compañeros de trabajo y a sus clientes como un amigo, y no como una transacción en internet. Haga que la persona se sienta feliz de haber estado en contacto con usted

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