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Hoy en día no se puede pensar en una Dirección Comercial competitiva sin el uso de CRM, los cuáles a nivel mundial se han convertido en los software mas requeridos por encima de los ERPs. Las empresas mas importantes del mundo tienen un CRM porque les permite ser mas competitivos; mientras que las que no tienen, los vendedores se olvidan de hacer seguimiento a los prospectos; las empresas que si tienen CRM, los llaman y ganan mas ventas. A mediano plazo, las empresas eficientes en el seguimiento, aplastarán a las obsoletas que utilizan excel o no tienen ningún control sobre las acciones diarias.
