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PARA SOLICITAR UN DIAGNOSTICO DE TU PERFIL COMO POSTULANTE TIENE ESTAS 2 OPCIONES DE PAGO:

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PLAN DE NEGOCIOS

Toda empresa para encarar el presente y el futuro debe crear una estructura de acción como es el Plan de Negocios, y tener una directriz clara de lo que es el negocio y que acciones se deben seguir para lograr un desarrollo sostenible, un equilibrio de sus finanzas a largo plazo y la valoración de las acciones a largo plazo. OBJETIVO Definir el rumbo del negocio para los socios, de tal forma que se eviten las improvisaciones y que los objetivos a alcanzarse estén definidos y se puedan controlar día a día, mes a mes, año a año. Organizar toda la información del negocio, de tal forma que los posibles inversionistas o financiadores tengan la suficiente información para poder tomar una decisión respecto al ingresar o no al mismo; o que los socios tengan un estimado de las utilidades, y la recuperación de la inversión.   Todo proceso de creación de un Business Plan debe estar sustentado en MarcroProcesos los cuales son: la aplicación de la Evaluación Integral a la Gestión empresarial (EIGE), la cual es un diagnóstico de procesos de dirección, administrativos y técnicos, que mide la forma en la cual se están desarrollando las actividades, con el objetivo de identificar las falencias y desarrollar planes de acción para llegar a niveles óptimos. Todo esto bajo el concepto de que la capacidad de Management y de ejecución (EIGE-Management), son la capacidad y la fuente de generación de los recursos para el repago de obligaciones y el éxito de la empresa. En este MacroProceso se deben desarrollar talleres para analizar las actividades que fueron identificadas como críticas. En forma paralela se debe realizar un Estudio de Mercado, para conocer el posicionamiento de la empresa en cuanto a servicio y respecto a la competencia. Se debe realizar talleres con todo el personal para socializar y internalizar las percepciones del público. Se debe realizar un Levantamiento de datos del personal y de las funciones que ejecutan, para tener información sobre el perfil y nivel de profesionales que posee la compañía. Como resultado de los procesos anteriores se entra en un proceso de Planificación Estratégica, tendiente a identificar los objetivos estratégicos y unificar la Dirección Estratégica del negocio. Con todo este trabajo anterior se tiene la información suficiente para alimentar el Plan de Negocios. En el proceso de llegar a un Plan de Negocios consistente y sustentado, se deben desarrollar diferentes escenarios en cuanto a maquinarias, sistemas, endeudamientos, racionalización de gastos, plazos de servicio de deuda entre otros. Una vez desarrolladas las diferentes versiones se entra en un proceso de evaluación en cuanto a factibilidad y riesgo de alcanzar los objetivos. De este proceso, y de acuerdo a una valoración ponderada, se elige un escenario que cumple con las características mencionadas. Este último escenario se debe someter nuevamente a un proceso de revisión para lograr un escenario conservador, que permita ser sustentable en cuanto a datos y proyecciones, y que de una señal de que se pueden lograr mejores resultados que los establecidos. Todo Business Plan para demostrar el logro futuro de objetivos y resultados, debe incluir un Plan de Acción o compromiso de Metas y Objetivos, que las gerencias deben alcanzar, y mas aún cuando la compañía ha tenido un pasado o un presente con deficiencias y pérdidas. La empresa debe mostrar claras señales de cambios, que permitan cambiar el rumbo. Para mayor información contáctese por favor con nuestra División de Consultoría Corporativa con: Gustavo Melgar Peña - Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla.

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Outsourcing Contable

Realizamos la contabilidad de su empresa a través de un software contable basado en web que le permite saber la realidad de su empresa en:

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En el 1999, fue publicada la normativa OHSAS18.000, dando inicio así a la serie de normas internacionales relacionadas con el tema "Salud y Seguridad en el Trabajo", que viene a complementar a la serie ISO 9.000 (calidad) e ISO 14.000 (Medio Ambiente). Podemos indicar, entonces, que esta nueva serie de estándares en materia de salud ocupacional y administración de los riesgos laborales, integra las experiencias más avanzadas en este campo, y por ello está llamada a constituirse en el modelo global de gestión de prevención de riesgos y control de pérdidas.

¿Qué son la OHSAS 18.000 (Occupational Health and Safety Assessment Series)? Las normas OHSAS 18,000 son una serie de estándares voluntarios internacionales relacionados con la gestión de seguridad y salud ocupacional, toman como base para su elaboración las normas 8800 de la British Standard. Participaron en su desarrollo las principales organizaciones certificadoras del mundo, abarcando más de 15 países de Europa, Asia y América. Estas normas buscan a través de una gestión sistemática y estructurada asegurar el mejoramiento de la salud y seguridad en el lugar de trabajo.

¿Qué es un Sistema de Salud y Seguridad Ocupacional basado en la OHSAS 18.000? OHSAS 18.000 es un sistema que entrega requisitos para implementar un sistema de gestión de salud y seguridad ocupacional, habilitando a una empresa para formular una política y objetivos específicos asociados al tema, considerando requisitos legales e información sobre los riesgos inherentes a su actividad.

Estas normas son aplicables a los riesgos de salud y seguridad ocupacional y a aquellos riesgos relacionados a la gestión de la empresa que puedan causar algún tipo de impacto en su operación y que además sean controlables.

¿Cómo se relacionan las normas ISO 9.000, ISO 14.000 con las normas OHSAS 18.000? Las normas OHSAS 18,000 han sido diseñadas para ser compatibles con los estándares de gestión ISO 9.000 e ISO 14.000, relacionados con materias de Calidad y Medio Ambiente respectivamente. De este modo facilita la integración de los sistemas de gestión para la calidad, el medio ambiente, la salud ocupacional y la seguridad en las empresas. Estos sistemas comparten principios sistemáticos comunes de gestión basados, entre otros, en el mejoramiento continuo, el compromiso de toda la organización y en el cumplimiento de las normativas legales.

¿OHSAS 18.000 establece algún tipo de requisito para su ejecución? Las normas OHSAS 18.000 no exigen requisitos para su aplicación, han sido elaboradas para que las apliquen empresas y organizaciones de todo tipo y tamaño, sin importar su origen geográfico, social o cultural. Esta norma es aplicable a cualquier empresa que desee:  Establecer un sistema de gestión de Salud y Seguridad Ocupacional, para proteger el patrimonio expuesto a riesgos en sus actividades cotidianas;  Implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema de gestión en salud y seguridad ocupacional;  Asegurar la conformidad de su política de seguridad y salud ocupacional establecida;  Demostrar esta conformidad a otros;  Buscar certificación de sus sistema de gestión de salud y seguridad ocupacional, otorgada por un organismo externo;  Hacer una autodeterminación y una declaración de su conformidad y cumplimiento con estas normas OHSAS Estas normas y sus requisitos pueden ser aplicados a cualquier sistema de salud y seguridad ocupacional. La extensión de la aplicación dependerá de los factores que considere la política de la empresa, la naturaleza de sus actividades y las condiciones en las cuales opera.

¿Cómo describe OHSAS 18.000 un Sistema de Salud Ocupacional y Administración de Riesgos? La gestión de estas actividades en forma sistemática y estructurada es la forma más adecuada para asegurar el mejoramiento continuo de la salud y seguridad en el trabajo. El objetivo principal de un sistema de gestión de salud y seguridad ocupacional es prevenir y controlar los riesgos en el lugar de trabajo y asegurar que el proceso de mejoramiento continuo permita minimizarlos. El éxito de este sistema de salud y seguridad ocupacional depende del compromiso de todos los niveles de la empresa y especialmente de la alta gerencia. Asimismo, el sistema debe incluir una gama importante de actividades de gestión, entre las que destacan:  Una política de salud y seguridad ocupacional;  Identificar los riesgos de salud y seguridad ocupacional y las normativas legales relacionadas;  Objetivos, metas y programas para asegurar el mejoramiento continuo de la salud y seguridad ocupacional;  Verificación del rendimiento del sistema de salud y seguridad ocupacional  Revisión, evaluación y mejoramiento del sistema.

¿Qué es el registro o certificación? La certificación se produce cuando la empresa contrata un oficial independiente, llamado certificador, para evaluar el sistema de gestión y así asegurar que los requisitos se ajustan a la norma evaluada, para este caso OHSAS 18.000.

¿Requiere OHSAS 18.000 certificación de un tercero? La normativa OHSAS 18.000 no requiere de una certificación obligatoria, ésta es completamente voluntaria. Sin embargo, si la empresa optara por certificar su sistema de gestión de salud y seguridad ocupacional, debe estar en condiciones de demostrar objetivamente que ha cumplido con los requisitos especificados por esta norma. Así también, otorga validez y credibilidad a nivel internacional, el hecho de contratar a un tercero independiente que certifique la conformidad con lo establecido en la normativa.

¿Puede mi empresa certificarse?, ¿Qué es lo que se requiere?, ¿Cuáles son los beneficios? Cualquier empresa puede acceder a las normas OHSAS 18.000 y solicitar la certificación a un organismo independiente, bastando sólo que demuestre el cumplimiento de la normativa en todo su proceso. Este a su vez, es el único requisito exigible para que se le certifique a la empresa la conformidad con la norma. Algunos beneficios que se pueden obtener al aplicar estas normas OHSAS 18.000 son:  Reducción del número de personal accidentado mediante la prevención y control de riesgos en el lugar de trabajo;  Reducir el riesgo de accidentes de gran envergadura;  Asegurar una fuerza de trabajo bien calificado y motivado a través de la satisfacción de sus expectativas de empleo;  Reducción del material perdido a causa de accidentes y por interrupciones de producción no deseados;  Posibilidad de integración de un sistema de gestión que incluye calidad, ambiente, salud y seguridad;  Asegurar que la legislación respectiva sea cumplida; Adicionalmente a estos beneficios mencionados, existen otros relacionados que podemos clasificar en: Imagen: Las empresas que adoptan estas normativas de mejoramiento continuo, tales como ISO 9.000, ISO 14.000 y ahora las OHSAS 18.000, se ven beneficiadas en el engrandecimiento de su imagen interna, como externa. Se benefician y fortalecen las relaciones con sindicatos y gremios laborales y sociales. Negociación: Un factor importante para toda empresa es asegurar a sus trabajadores, a sus procesos e instalaciones, para ello recurren a compañías de seguros o instituciones especializadas, que sin un respaldo confiable de los riesgos que tomarán, difícilmente otorgarán primas preferenciales o flexibilidad en sus productos. Al adoptar estas normas, las empresas tienen mayor poder de negociación, debido a que sus riesgos estarán identificados y controlados por procedimientos claramente identificados. Competitividad: Actualmente, y con mayor fuerza en el futuro, la globalización elimina las fronteras y las barreras de los diferentes productos y servicios que se ofrecen en los mercados mundiales. Esto nos obliga a mantener altos estándares de calidad, y a cumplir rigurosamente con los estándares de los mercados en los cuales queremos competir. El hecho de asumir como propios estos estándares OHSAS 18.000, hará que las empresas puedan competir de igual a igual en los mercados mundiales, sin temor a ser demandados por un efecto dumping en esta materia. Respaldo: Otro beneficio que obtienen las empresas al adoptar estas normas OHSAS 18.000, es obtener el respaldo necesario para aportar antecedentes de su gestión ante posibles demandas laborales por negligencia en algún siniestro del trabajo. El potencial de estos beneficios además, se ven incrementados si el sistema está certificado.

¿Cómo podemos implementar OHSAS 18,000? La normativa no establece un procedimiento oficial o único de implementación; dependiendo de las características y realidades de cada empresa este proceso tendrá sus propias variantes. De todas formas presentamos un esquema en el cual se detallan los elementos de este sistema de gestión de salud y seguridad ocupacional. . Este proceso comienza con la definición de una política de salud y seguridad ocupacional en la empresa, en la cual se establece un sentido general de orientación y los principios de acciones a tomar respecto de este tema. Así también establece las responsabilidades y la evaluación requerida por el proceso. Y demuestra además, el compromiso de la alta gerencia para el mejoramiento continuo de la salud y la seguridad en el trabajo. Una vez definida la política, se deberá determinar íntegramente los riesgos significativos de la empresa, utilizando procesos de identificación, análisis y control de riesgos. Permitiendo así poder planificar las acciones para controlar y/o reducir los efectos de éstos. Así también, la empresa deberá estar vigilante de la legislación relativa al tema, no con la finalidad de mantener una biblioteca legal, sino que para promover el entrenamiento y entendimiento de las responsabilidades legales de todos los involucrados en la salud y seguridad ocupacional. En cuanto a la implementación de la planificación diseñada por la empresa, es necesario que para lograr la efectividad de la gestión, las responsabilidades y autoridades estén claramente definidas, documentadas y comunicadas. Respecto del proceso propiamente tal, este considera seis partes; Capacitación; Comunicación; Documentación; Control de Documentos y Datos; Control Operacional, y Preparación y Respuesta ante Situaciones de Emergencia. Siguiendo con los elementos del proceso de mejoramiento continuo de la salud y seguridad ocupacional, tenemos la Verificación y las Acciones Correctivas. Para ello, la empresa deberá identificar parámetros claves del rendimiento para que se dé cumplimiento a la política establecida de salud y seguridad. Estos deben incluir, pero no limitar, parámetros que determinen: a) El cumplimiento de los objetivos; b) Si se han implementado y son efectivos los controles de riesgo; c) Si se aprende de los fracasos producidos en el programa; d) Si son efectivos los procesos de capacitación, entrenamiento y comunicación y finalmente; e) si la información que puede ser utilizada para mejorar y/o revisar los aspectos del programa están siendo producidos e implementados. Finalizando con el ciclo nos encontramos con la revisión de la alta Gerencia. Esto, dado el compromiso asumido al elaborar la política de salud y seguridad ocupacional en la empresa, implica que la gerencia debe asumir un rol preponderando para cumplir los objetivos propuestos y modificar las políticas si fuese necesario.

¿Qué es una auditoría de Sistemas de Prevención de Riesgos Laborales? Es una evaluación sistemática, documentada, periódica y objetiva que consiste en la revisión global de la eficacia, efectividad y fiabilidad del sistema de gestión para la prevención de riesgos laborales, así como si el sistema es adecuado para alcanzar la política y los objetivos de la organización en esta materia. El adjetivo de global hace referencia a que ha de contemplar al sistema auditado en su totalidad, para poder expresar una opinión sobre la razonabilidad de su funcionamiento y/o de la información emitida. Por objetiva se entiende que ha de ser realizada por profesionales que guarden una relación de estricta independencia con el sistema a auditar. Debe ser una revisión normalizada , deberán existir unas normas que garanticen que las conclusiones alcanzadas en la auditoría responden a unos criterios mínimos comunes para todos los auditores. No es una inspección, la auditoría analiza el funcionamiento del sistema, sus puntos fuertes y débiles. El análisis de un sistema nunca puede ser realizado de forma puntual, no se busca el acierto o fallo en un determinado momento, sino que se busca los posibles aciertos y fallos a lo largo del tiempo. En la inspección se realiza un análisis de un proceso, equipo o sistema valorando cómo está funcionando en ese momento, no antes ni después. Es sistemática, los resultados de la auditoría no se basan en el azar, son debidos a un análisis minucioso, ordenado y planificado por parte del auditor, que permiten un grado alto de fiabilidad. Analiza resultados, la auditoría no es un simple examen de cómo se llevan a cabo las actividades; analiza los resultados, evaluando basándose en éstos la efectividad de las actuaciones. Es periódica los sistemas de gestión son implantados en un determinado momento, para una organización y unas necesidades empresariales. Los cambios en la organización, los procesos, las personas, etc., pueden generar que lo que hoy es adecuado deje de serlo. Las auditorías, al ser periódicas, deben impedir el desajuste entre el sistema y la realidad.

Antecedentes sobre la OHSAS 18000

Exposición sobre OHSAS 18000

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La oferta de servicios para el desarrollo e implementación de Sistemas de Gestión Ambiental (SGA) basados en la norma ISO 14001, como punto de partida, requiere por parte de las empresas interesadas del compromiso y apoyo irrestrictos de los ejecutivos de las mismas, para poder implementar la metodología en lapsos preestablecidos y términos previsibles. El lapso de asesoramiento, dependiendo de la complejidad de la empresa, es de mínimo 6 meses y no debería exceder los 12 meses.
Un SGA, si bien contribuye al manejo más racional de todos los recursos y, en términos económicos, a un ahorro futuro en materias primas, insumos, administración, etc., para iniciarlo, requiere de inversiones y otros gastos. Estos gastos no se limitan a la asesoría como tal, puesto que la normativa exige la realización de una serie de mediciones para establecer parámetros medio ambientales básicos de la empresa (p.e. emisiones atmosférica, efluentes, residuos). Estos costos no están establecidos ni incluidos en nuestros honorarios de asesoría y corren en forma aparte a cargo de las empresas interesadas, a las cuales, por supuesto, también se le dará el correspondiente asesoramiento. La implementación de una normativa, en cualquier empresa, es exitosa en la medida en que toda la estructura empresarial asume plenamente estos elementos y los incorpora en forma mensurable dentro de su esquema de trabajo cotidiano. Es el punto de partida para alcanzar exitosamente no sólo la certificación, sino el desempeño y mejoramiento continuos. En ese sentido, la parte más importante en una asesoría la tiene que asumir, implementar y desarrollar la empresa interesada. En empresas que cuentan con grados de organización avanzados e implementados, estructuras empresariales y operativas bien definidas, la actividad de nuestra asesoría se limitaría a dar las pautas correctas y encaminar gradualmente a las empresas para que puedan desarrollarse de manera autónoma. Este enfoque es aplicable a las empresas que cuentan p.e. con manuales y procedimientos o una certificación ISO 9000. Para las empresas que requieren una asesoría a un nivel más elemental, donde p.e. los aspectos organizativos o administrativos no cuentan con instrumentos de gestión empresarial establecidos, ésta se convierte en una ayuda básica, fundamental, que requiere además de un intenso apoyo e inversión por parte del cliente interesado, en términios de poner a disposición tanto recursos humanos como financieros, indistintamente de la exigencia que la empresa debe asumir en mayor grado el interés específico. La realización del diagnóstico ambiental en el marco de las actividades específicas de una empresa, puede requerir el trabajo in-situ del asesor para observar y estudiar paso a paso sus operaciones, caso bastante común p.e. en las empresas de servicios petroleros. Este requisito permite, por un lado, conocer a detalle cada actividad y el entorno ambiental y, por otro, apreciar los tipos e intensidad de impactos ambientales.

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1.- ¿QUE ES LA NORMA ISO 9000?
Es una norma de sistemas de gestión de calidad, que busca implementar una filosofía de vida y calidad que en la empresa y en las personas, para que la calidad de los ejecutivos y el personal se refleje en un servicio o producto de excelencia. La ISO 9000 certifica es el sistema de gestión organizacional y no el producto.
2.- BENEFICIOS QUE BRINDA LA ISO 9000 Los beneficios que se logran de la implementación del Programa de Gestión de Calidad – ISO 9000:2000 son: normalizar los procesos, para lograr un producto o servicio homogéneo. prevenir riesgos y mejorar la eficacia de la empresa. Potenciar el mejoramiento continuo de la misma. Mejorar el proceso de atención de quejas y reclamos de los clientes con el objeto de eliminar cualquier no-conformidad detectada dentro del Sistema de Gestión de Calidad. Imagen pública de cumplir normas de calidad Seguridad a los clientes de cumplir normas de calidad Tener ventajas competitivas con respecto a otras empresas que no tienen la certificación para ser contratados para brindar servicios o productos Ingresar a otros mercados que exigen certificación 3.- DIFERENCIAS ENTRE LA VERSIÓN ISO 9000:1994 y LA ISO 9000:2000 La versión ISO 9000:1994 se enfocaba en aspectos de documentación y lo concerniente al cliente era abordado pero con una prioridad igual al resto de los requisitos de la norma. Las empresas según su rubro podían certicar con ISO 9001, 9002 O 9003. Con la nueva norma ISO 9000:2000 todas empresas certifican con la ISO 9001:2000. La versión ISO 9000:2000 La nueva versión de la ISO le da la mayor importancia y como prioridad al cliente. La herramienta GESTION DE CALIDAD – ISO 9000:2000 considera los siguientes elementos y agentes: Establecimiento del sistema de gestión de calidad que permitirá tener la capacidad de cumplir con los requisitos de calidad del producto o servicio, establecidos contractualmente con los clientes. Mayor enfoque de la empresa hacia el cliente. Acceso a nuevos mercados. Cultura empresarial orientada al cliente. Aplicación del enfoque de mejoramiento continuo 4.- DURACIÓN DE LA CONSULTORÍA Depende del tamaño y estado de la cultura de calidad, y del cumplimiento y documentación de los procesos. En empresas de reducido tamaño y número de personal la duración es entre 5 a 6 meses. En empresas de mayor tamaño es 10 a 12 meses. 5.- REQUISITOS Para garantizar la certificación así como el mantenimiento de la misma a través de los años es vital que la empresa asigne una persona responsable de la calidad, la cual sea el Líder en Calidad. Por otra parte la empresa de certificación entrega la certificación por espacio de 3 años. Sin embargo la empresa de certificación realizará auditorías cada año para verificar el cumplimiento de la norma. En caso de que la empresa auditada no cumpla la norma, esta perderá la certificación. Es por esta razón que la existencia de un Líder de calidad se hace indispensable, y es por esta razón que IFICORP no comienza ningún proceso de implementación si es que no existe esta persona así como el compromiso de los socios y la alta gerencia del cambio de filosofía y cultura de calidad.

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(IFICORP Programa de Viabilidad & Competitividad)
PARTE I: EVALUACIÓN DE PROCESOS
PARTE II: EVALUACIÓN DE MANAGMENT IFICORP , dentro del análisis de la necesidad de las empresas ha desarrollado el programa denominando IFICORP VIABILITY & COMPETITIVENESS PROGRAM, el cual busca como su nombre lo dice, la VIABILIDAD de las empresas a través de la detección de los puntos críticos que dificultan su sustentabilidad, y por otra parte fortalecer la COMPETITIVIDAD para poder estar al nivel de otras empresas en busca de una mayor participación de mercado.
Como parte fundamental para desarrollar el programa está la Evaluación Integral a la Gestión Empresarial Competitiva (EIGE). Mediante la EIGE, el empresario, directores y alta gerencia someten a su empresa a un proceso de detección de áreas críticas (EIGE-PROCESOS), las cuales a corto, mediano o largo plazo puedan deteriorar la capacidad operativa y competitiva de la compañía, y más aún poner en riesgo la supervivencia de la misma. Dentro de este conjunto de factores que pueden elevar el riesgo de la inversión o la supervivencia de la empresa, está la capacidad de la alta gerencia (EIGE-MANAGEMENT), la cual puede generar confianza en el ambiente financiero y empresarial, o puede llevar a la empresa a la quiebra. En nuestras reuniones con directores, empresarios y gerentes generales, nos comentan que tienen muchas actividades y problemas que solucionar, y que el tiempo que disponen es reducido. Y justamente la realización de la EVALUACIÓN INTEGRAL A LA GESTIÓN EMPRESARIAL COMPETITIVA (EIGE), evalúa y mide: los recursos activos que tiene la empresa y la prioridad de cuales planes o acciones se deben atacar primero El atacar todos los problemas que tiene la empresa no es posible, ya que generalmente la empresa no contará con todos los recursos necesarios, que pueden ser inalcanzables Es por eso que el EIGE define y prioriza los problemas mas importantes y críticos determinando cuales son los que atacándolos serán: de impacto (generarán ingresos o reducirán costos) y factibilidad (que puedan ser llevados a cabo con los recursos financieros actuales o que están dentro de las posibilidades externas) ALCANCES DEL EIGE EN LA EXPANSIÓN DE LOS NEGOCIOS Las empresas extranjeras que necesiten representantes, clientes, proveedores, socios, o franquiciantes en Bolivia, pueden contratar la aplicación del EIGE, el cual les permitirá la identificación y catalogación de empresas bolivianas elegibles, en función de un determinado perfil analizando aspectos tecnológicos, ambientes organizacionales, nivel y capacidad de gerenciamiento, jurídicos, etc.

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¿POR QUÉ REALIZAR UN ESTUDIO DE MERCADO?
Porque lo que creemos nosotros que quiere el comprador, puede ser errado. Puede ser cierto que lo necesiten, pero que sus prioridades sean otras, y no compren nuestro producto. Esos errores pueden costarnos miles o cientos de miles de dólares de pérdida; en cambio un estudio de mercado nos hace evitar esas pérdidas, y redireccionar nuestro producto.
Dentro del Estudio de Mercado se debe realizar:
Estudio de las necesidades y preferencias del mercado, a través de la variable producto. Estudio de los precios de competencia de productos similares y/o sustitutos. Estudio de los canales de comercialización, forma de pago y términos de venta a través de la variable plaza. Estudio de los formatos más idóneos para la promoción y publicidad de la cartera de productos
LOS INFORMES DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO CONTIENEN: 1. Universo de estudio 2. Población en análisis 3. Determinación de la muestra 4. Resultados de entrevistas 5. Resultados de encuestas 6. Análisis e intermpretación de resultados 7. Evaluación de resultados
¿Qué necesidad de información tiene?
		¿Necesita información para comprender a su consumidor? Hábitos, gustos y preferencias Segmentación de mercados
		¿Necesita información para conocer su situación competitiva en el mercado? Imagen y posicionamiento Reputación corporativa
		¿Necesita información para desarrollar y lanzar un nuevo producto? Evaluación de conceptos Prueba de nuevos productos Estimación de demanda
		¿Necesita información para diseñar los programas de su plan de marketing? Auditoría de puntos de venta Evaluación publicitaria Pruebas de empaques Elasticidad precio
		¿Necesita información para mejorar la calidad de su producto o servicio? Satisfacción de clientes Satisfacción clima laboral Clientes secretos

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DIÁGNOSTICO DE TU PERFIL COMO POSTULANTE

¡Gracias por haber participado en el proceso de selección!

En un mundo competitivo nos encontramos que nos hemos postulado a muchas empresas, en algunas hemos tenido entrevistas, pero terminamos trabajando en empresas donde la remuneración no es buena y frustrados. Nos preguntamos en que hemos fallado o en que deberíamos mejorar pero hacernos una auto evaluación es muy difícil.  Es mucho mas facil y objetivo que una persona nos de una retroalimentación.

Para lograr subir a ese nuevo nivel de oprtunidades, te ofrecemos información clave para conocer tu perfil profesional 

Nos hemos dado la tarea de que puedas adquirir un diagnóstico de tu perfil, para que puedas emplear las sugerencias en futuras postulaciones, y tengas un mayor éxito.

Es importante conocer de forma externa como ven los analistas de selección tu postulación, para poder mejorar en las próximas postulantes en futuras empresas. Seguir cometiendo los mismos errores retrasará en meses el poder encontrar un nuevo puesto de trabajo, además que a medida que pasan las semanas o meses el no percibir un ingreso económico en muchos casos la situación económica y las deudas se vuelven casi insostenibles.

SERVICIO DEL DIAGNÓSTICO

1. Una sesión de explicación del diagnóstico de 30 minutos en forma virtual.

2. Mejoras en la presentación del CV

3. Mejoras en la actitud

4. Mejoras en las aptitudes (conocimientos y experiencia)

PASOS PARA SOLICITAR EL DIAGNÓSTICO

La inversión del diagnóstico es de 150,00 Bs.

1. Realizar el pago por:

QR ó

transferencia

2. Enviar comprobante del pago al Whatsapp

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CRM Software, el alto costo de no tenerlo!
La mayor parte de los gerentes ven la implementación de un CRM como una de las muchas acciones que hay que pensar y hacer algún momento de la vida. Viven preocupados por aumentar las ventas, pero están enfrascados en controlar a su equipo comercial con planillas de excel. Pero eso es un error garrafal, ya que en muchas empresas con las que hemos estado en contacto, después de la implementación y de verse los resultados económicos, los ahorros al no perderse clientes, información para la toma de decisiones y protección de la información, los directores terminaron preguntado a sus gerentes: ¿Por qué no lo habían implementado el CRM ya hace años?, y la respuesta de muchos gerentes fueron similares: Habían otros temas que eran mas importantes para mejorar el flujo de la empresa e incendios que apagar!. La respuesta de los directores en el 90% de las empresas fue a sus gerentes: Estás despedido! ¿ Y por qué de esta decisión de los directores?, porque si la empresa está mal o con problemas, un CRM ayuda a mejorar la eficiencia de los vendedores, a evitar la pérdida de tiempo, ser mas preciso en la asignación de recursos a las campañas que han demostrado ser mas rentables!

Para solicitar la instalación y capacitación en este software contactenos a

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Puede utilizar en forma gratis el BizManager CRM. Haga clic aquí.

De toda esta situación improductiva y antieconómica surge el CRM (Customer Relationship Management), que quiere decir, Gerenciamiento de la Relación con el Cliente, la cual es una herramienta tecnológica instalada en un sitio web que permite:

• administrar, centralizar, y tener bajo control toda la información del mercadeo y evitar todos los problemas mencionados;
• permite tener clasificadas las empresas por rubro, tamaño, ciudades y países;
• clasificar a los contactos por nivel jerárquico, tamaño de empresa, cargo y otros;
• tener control del mercadeo de todas las ciudades; filtrar la información para tener grupos objetivos y realizar un mercadeo efectivo;
• registrar los negocios potenciales para su seguimiento;
• registrar notas sobre las conversaciones;
• tener gráficos de rendimiento y maduración de los negocios de cada ejecutivo;
• realizar campañas masivas de email o de cartas físicas en tiempo record;
• agendar tareas, seguimientos y reuniones; registrar las quejas de los clientes y darles seguimiento;
• tener suficiente información del cliente para poder concretar negocios, además de que permite que todos los miembros de la organización tengan acceso a la información.

El CRM no es un lujo, es una necesidad. Es la memoria del negocio que no se va con cada empleado que deja la empresa, o no puede ser vendida como propiedad del empleado por estar protegida en un sistema.

-La información es poder, y el liderazgo en controlar el mercado es conocer a los clientes mejor que la competencia. Poder identificar grupos de clientes y realizar campañas dirigidas y con mínimos márgenes de error. Si la competencia actúa en forma ordenada y nosotros no tenemos ningún control ni orden de nuestros clientes y los mercadeos, ¿Quién ganará a los clientes? ¿Quién ganará el dinero de los clientes? ¿Nosotros o la competencia?

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LOS MODELOS MENTALES
LA DIFERENCIA QUE MARCA LA DIFERENCIA Cuando nos encontramos con el gran problema de los empleados, hijos o compañeros de trabajo, que no tienen aspiraciones, espíritu de lucha, integridad, disciplina, pasión por hacer lo mejor que pueden las cosas, y muchas otras conductas que hacen que nos sintamos frustrados con todos ellos; llegamos a decir es falta de ACTITUD; y la falta de actitud es el resultado de sus MODELOS O PROGRAMAS MENTALES.
OBJETIVO ô METODOLOGÍA ô COMENTARIOS ô INSTITUCIONES ô CAPACITADAS EL PROCESO DE LA EXCELENCIA Y EL LOGRO DE MAYORES UTILIDADES
ORIGEN PROGRAMAS MENTALES ACCIONES RESULTADOS RESULTADOS FINALES Ejemplos de Modelos Mentales (MM), en su ambiente o del conocimiento y adopción de MM. Principios (Integridad, Transcencia, Respeto, y otros) Valores (Espíritu de lucha, responsabilidad, disciplina, y otros) ACTITUD Cero errores Excelencia Mejoramiento de la relación jefes-empleados. Disminución de costos, cada uno controla su propio trabajo y lo hace bajo los estándares de los Modelos Mentales. Innovación. Sentido de ser el mejo
EJECUTIVOS DE ALTO RENDIMIENTOGESTIÓN DE CAMBIO: ACTITUDES MENTALES PARA EL CAMBIO Y EL RENDIMIENTO
El ser personas de Éxito es el resultado de la cultura y filosofía, es programación de actitudes que condicionan el comportamiento, es el Modelo Mental a partir del cual actúan. Para ser personas de Éxito se necesita que comprendan que deben sacrificarse, dedicarse y mostrar que son los mejores, y que los frutos llegan con el tiempo, y no de la noche a la mañana. El Líder debe desarrollar determinadas habilidades que le permitan comprender, y al mismo tiempo influir en los demás. Debe tener la capacidad de comunicar su visión para motivar y llevar a la acción. Busca darle otra dimensión a la vida de las personas. busca identificar la misión que tiene cada uno. Encontrar las verdaderas motivaciones para lograr éxitos profesionales y personales; ser triunfadores, ser excelentes, ser verdaderos seres humanos. El seminario muestra el camino para que los ejecutivos puedan motivar a su equipo y trabajar por el éxito del grupo, y de esa forma lograr el éxito en su gestión como gerentes o líderes de su área. Está basado en Inteligencia Emocional, que es la capacidad de interpretar lo que te sucede, y como reaccionas ante las adversidades.		OBJETIVO Crear un cambio en la vida de las personas, que les permita enfrentar el mundo y ser personas positivas para su núcleo familiar y para la sociedad M ETODOLOGÍA El seminario se desarrolla basado en Interacción y participación de los asistentes. CONTENIDO LA MENTALIDAD QUE MARCA LA DIFERENCIA LA INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA MEJORAR NUESTRO NIVEL COMO FUNCIONARIOS LA VISIÓN Y MISIÓN DE NUESTRA VIDA ALINEADA CON LA INSTITUCIÓN MODELOS MENTALES, ACTITUDES PARA LOGRAR EL ÉXITO EL PERFIL DE UNA PERSONA Y UN PROFESIONAL DE ÉXITO EL LÍDER EN SU VIDA Y EN LA GERENCIA EL CAMINO PARA SER LÍDER NUESTRO PLAN DE VIDA QUE BUSCAMOS EN NUESTRA VIDA NUESTROS PRINCIPIOS Y VALORES PERSONALES Y EMPRESARIALES NUESTRO LEGADO, Y EL SENTIDO DE NUESTRA VIDA
Cuando las personas entienden la excelencia y actúan bajo el concepto de cero errores, disminuyen las fallas, ineficiencias, y actúan buscando la mejora continua y la calidad en todo lo que hacen.
COMPETENCIAS OBTENIDAS CON EL TALLER Orientación al logro Personas con conciencia de dedicación total Personas con objetivos Orientación al logro Control y calidad de su propio trabajo y el de los demás Define objetivos y metas claras para alcanzar Trabaja por competir para superar un estándar de excelencia Fija controles y comprobaciones estableciendo sistemas claros y ordenados para disminuir la incertidumbre Trabaja con la mentalidad de ganar-ganar Predisposición para emprender acciones, mejorar resultados o crear oportunidades Se preocupa por incrementar la cifra y a los resultados de negocios Evalúa con precisión los costos y beneficios de las oportunidades de negocios Anima a sus compañeros a pensar en las consecuencias económicas de su trabajo Interés de superación o desarrollo personal Se preocupa por recibir cursos avanzados para superarse Constantemente esta retroalimentándose con sus subordinados. Accede a las vías mas actualizadas de información Habilidades interpersonales Habilidad para el liderazgo, trabajando con un elevado sentido de responsabilidad, un carácter decidido, confianza en si mismo y un autocontrol Flexibilidad en el comportamiento Demuestra capacidad para ponerse en el lugar o situación que están viviendo los miembros del grupo en que trabaja. Saber establecer buenas relaciones de trabajo, negociar cuando existan problemas y conseguir cooperación. EJECUTIVOS DE ALTO RENDIMIENTO Es un programa de cambio de respuestas ante las situaciones, de cambio en la forma de ser de las personas, en la forma de actuar y vivir. El Seminario toca los temas de los principios y valores que tienen que adoptar las personas para ser personas de éxito y lograr construir una vida mejor. Las actitudes, la valorización de ellas y los principios hacen a las personas de éxito. PLANIFICACIÓN PARA LA SUPERACIÓN Y MOTIVACIÓN INDIVIDUAL Se hace un taller en el cual se trabaja con las personas para definir:   cual es su misión en la vida cuál es el objetivo que tienen (que quieren lograr) donde quieren llegar que es lo que quieren lograr económicamente La poca o nada definición de lo que quiere las personas, hace que no tengan motivación, aspiraciones y ambiciones en la vida. Como una empresa puede ir adelante si se tiene gente sin estas fuentes de poder, que impulsan a las personas a lograr resultados? El seminario busca despertar sus motivaciones y desarrollar una planificación de sus vidas que les permita alcanzar sus metas. Si las personas tienen motivaciones de fondo para alcanzar sus metas personales, el logro de ellas será el logro de las metas de la empresa. Se trabaja en alinear los objetivos del personal con los de la empresa. Ya que por más los objetivos de la empresa estén muy claros y alcanzables, si es que el personal no tiene los propios no serán alcanzados. PROGRAMAS MENTALES Son los programas que tienen las personas en su mente para actuar o reaccionar a las situaciones que se le presentan. Situación: Solucionar un problema Programas positivos: Acepta el desafío y lucha por solucionarlo. Programas negativos: Escapan al problema, se deprimen. Los programas mentales positivos en las personas, es la Inteligencia Emocional , que marca la diferencia en las personas. PROBLEMAS QUE OCASIONAN LA FALTA DE UNIFORMIDAD DE LOS MODELOS MENTALES DE EXCELENCIA Si en una organización existen Modelos Mentales diferentes entre el jefe y los empleados, la relación será conflictiva, ya que los empleados no logran satisfacer los niveles de exigencia de su superior. EL ESPÍRITU DE UNA CULTURA DE ÉXITO En el seminario se abordan los temas de: Grandes Sueños Nuestra misión personal Nuestra visión de futuro Espíritu de Sacrificio Integridad La persistencia La Responsabilidad Acciones apropiadas Aceptar los desafíos y aprender de los errores Compromiso con la excelencia Disfrutar de lo que uno hace Dar para recibir Los Valores y principios La trascendencia Es una concientización del camino que uno tiene que seguir para ser personas de éxito, y del perfil de personas que las empresas esperan. Info adicional... HA SIDO IMPARTIDO EN LAS EMPRESAS E INSTITUCIONES Universidad Católica (LP) Banco Económico S.A. Apart Hotel Toborochi Creyland Motors ( Representante de Honda) Universidad Domingo Savio Utepsa Computer Center Universidad Autónoma Gabriel René Moreno Agencia Aduanera Cumbre SRL CRE Ltda. Banco Unión S.A. (9 Seminarios a nivel nacional en La Paz , Cochabamba, Trinidad, Sucre, Tarija y Santa Cruz) Servipetrol Ltda. Universidad San Francisco Xavier - Sucre Simmer Impresores Universidad UBI – Sucre Casa Toyosato Ingenium – Soluciones Informáticas Universidad Udabol Universidad Utepsa Universidad UMSA COMENTARIOS DE PARTICIPANTES Ing. Rodolfo Barriga – British Gas (BG Bolivia) “Uno de los temas más relevantes del seminario fue el módulo sobre principios.” “El seminario en si me pareció muy bueno, y estaría encantado de asistir a otro seminario organizado por IFICORP y recomendaría a otras personas que también asistan”. >María Laura Aguilera Gil - UTEPSA La parte mas relevante de todo el seminario fue: La de Picasso. “Cuando me llegue la inspiración que me encuentre trabajando”. >Perly Mérida Córdova La parte mas relevante de todo el seminario fue: “La programación del éxito y la Congruencia. El seminario es muy bueno ya que me ha ayudado a sentirme mas viva (de cierta manera), con ganas de triunfar. NO EXISTE IMPOSIBLES.” >Wilson Franz Flores Alanez “Positivo, motivante.” Elizángela Osinaga Moreira - UTEPSA “Lo más relevante fue acentuar en lo positivo. Me aclaró muchas dudas y ver con claridad la forma de enfrentar los problemas y tener el entusiasmo de solucionarlos.” Anónimo “Es una conferencia que deberíamos escucharla todos sin excepción, seríamos mejores personas, mejores empleados, mejores empresas, seríamos un mejor país. Si la hubiera escuchado a mis 15 años, hubiera tenido otro rumbo mi vida. Voy a recuperar el tiempo perdido, o por lo menos no seguiré desperdiciando mi vida.” Ma. Carolina Silva Gonzáles “Me gustó mucho el ejemplo de Picasso, que hay que esforzarse en el trabajo aunque le cueste.” Susan Jeannine Mendoza Chávez “Lo más relevante fue de cómo podemos lograr el Éxito o ser una persona de Éxito.” “El seminario me ayudó un poco más a saber cómo salir adelante y poder decidir realmente lo que de verdad quiero en la vida.” Roger Montenegro Vaca - UTEPSA “Lo más relevante fue nuestro plan de vida. El seminario me dá una forma de pensar y de que no hay un no para la vida; si uno se lo propone lo llegará a cumplir.” Paúl Hurtado Otsubo “Lo más relevante fue la perseverancia y la parte que el hombre de éxito tiene que ser como el hierro.” Erick Olvar Magne Chinche “Darnos la receta para mejorar como personas.” Juan Manuel Campos Pasquier – Asesor Legal Lo mas relevante del seminario fue el Compromiso que debe existir tanto de parte del empleado como de la empresa o empleador. Alvaro Gallardo Pabón – Jefe de Sistemas La parte mas relevante fue el enfoque de dar y recibir. José Luis Guzmán Ruiz – Jefe del Dpto. de funcionario público El tema mas relevante de todo el seminario fue: El principio de congruencia Inteligencia Emocional Plan de Éxito Orietta Iturralde Vargas – Secretaria Sub-gerencia Comercial La parte mas relevante de todo el seminario fue: El compromiso que debe haber de arriba hacia abajo así como de abajo hacia arriba, porque solo de esa forma lograremos el éxito tanto personal, como institucional. Marco Medina Mustaffá – Jefatura Banca Internacional La parte mas relevante de todo el seminario fue: Los 7 elementos de las personas de éxito. Carmen Medinaceli Sandóval – Auxiliar Banca Internacional La parte mas relevante de todo el seminario fue: El Éxito pero no solo en el trabajo ya que el éxito está reflejado en toda tu vida, como padre o madre, como persona, como amiga, como compañera, etc. Mauricio Nolasco de Ávila – Sub-gerente Comercial La parte mas relevante de todo el seminario fue: El de ser consecuente en los objetivos que uno tiene que seguir tanto en la vida personal como profesional. Zamir Alfonso Ortíz Mano – Asistente de Créditos La parte mas relevante de todo el seminario fue: Sobre la hermandad y el compromiso de arriba hacia abajo y a la inversa. Marley Gironda Manzaenda – Secretaria de Gerencia La parte mas relevante de todo el seminario fue: La influencia que la armonía en la vida personal ejerce sobre el desempeño profesional. Luis Fernando Burgoa Valencia - Tesorero La parte mas relevante de todo el seminario fue: Concientizar a las personas que trabajen dando lo mejor de uno. Patricia El Hage Quiroga – Jefe de Agencia La parte mas relevante de todo el seminario fue: Los pasos que deben seguirse para ser una persona de éxito. Rafael Angel Flores Aruquipa – Jefe de Agencia La parte mas relevante de todo el seminario fue: El Crear una autoestima para realizar actividades productivas en bien del banco y propias. Mabel Ibarra Ríos - Cajera La parte mas relevante de todo el seminario fue: El de cooperarse mutuamente entre compañeros para que una empresa o en el hogar uno triunfe y salga para adelante. Alina Ofelia Ramos Macias – Analista de Créditos La parte mas relevante de todo el seminario fue: Bueno, todo lo que se disertó en el seminario fue muy interesante; inclusive cosas que yo no tomaba en cuenta como la realización personal y profesional son los que nos llevan a éxito. Adriana Ruiz Portugal – Plataforma Atención La parte mas relevante de todo el seminario fue: La importancia de trazarse metas y culminarlas. René Saavedra Quevedo - Cajero La parte mas relevante de todo el seminario fue: Cuando se habla sobre el empeño y el esfuerzo que implica el éxito. Paola Salmón García – Jefe de Agencia La parte mas relevante de todo el seminario fue: El factor de integridad. Williams Sandy Rodriguez – Encargado Cajeros Automáticos La parte mas relevante de todo el seminario fue: La parte referida al amor. La comparación del hogar hacia los miembros se fusiona con el rendimiento del empleado en la oficina. Freddy Carlos Tamayo Centellas – Supervisor Cajas La parte mas relevante de todo el seminario fue: Me gustó la forma como ejemplificaba los conceptos que desarrollaba, esto para una mejor comprensión de los conceptos. Nelson Ronald Valdez del Barco – Encargado de Servicios La parte mas relevante de todo el seminario fue: Bueno, para mi todo el tema fue interesante sobre todo la motivación personal, ya que uno mismo se tiene que motivar, uno no tiene que esperar motivación de otras personas. LA DECISIÓN DEL CAMBIO ES AHORA, DESPUÉS PUEDE SER TARDE, O COSTAR MUCHO MAS DINERO! LLÁMENOS AL 333-6988 - 3355250 - 3425100

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SERVICIO AL CLIENTE, DESARROLLO DE LA VENTAJA COMPETITIVA DE SU EMPRESA
CUSTOMER SATISFACTION AND MYSTERY SHOPPER
CONSULTORÍA EN SERVICIO AL CLIENTE ¿PORQUE POTENCIAR NUESTRO SERVICIO AL CLIENTE? Toda empresa tiene competencia y ofrecen productos similares, con lo cual no se puede pretender conseguir que el cliente se quede con la empresa por la única razón que la calidad de nuestro producto o por el precio. La rentabilidad de los negocios y el crecimiento a largo plazo, se da por la compra reiterada de nuestros clientes. Los grandes negocios y la lealtad de los clientes, se hacen por la confianza y la relación emocional que existe con la empresa o los funcionarios. Los precios bajos atraen compradores pero no clientes. El Cliente es el que a pesar del precio continúa con nosotros porque hay una relación afectiva, más allá del solo negocio. El Comprador es el que no es fiel y siempre está yéndose donde los precios son bajos, nunca se quedará con nadie. La diferenciación en el Servicio es lo único que nos puede dar una ventaja competitiva. ¿SI SU CLIENTE SE SIENTE MALTRATADO, CREE UD. QUE VA A VOLVER O VA A SER LEAL CON SU EMPRESA? POR TANTO: ¿SABE COMO ESTÁ SIENDO TRATADO POR SUS EMPLEADOS? ¿SABE SI ESTÁN SIENDO TRATADOS CON CALIDEZ Y CORTESÍA? ¿SABE SI LE ESTÁN DANDO CORRECTAMENTE LA INFORMACIÓN Y SI LE ESTÁN VENDIENDO CORRECTAMENTE? ¿SABE SI ESTÁN TRATANDO DE SOLUCIONARLE SUS PROBLEMAS O SI SU CLIENTE SE SIENTE IMPOTENTE CON LA ACTITIUD DE NO IMPORTISMO? ¿SABE SI SUS FUNCIONARIOS ESTÁN DANDO UNA IMAGEN PROFESIONAL QUE DE CONFIANZA A SUS CLIENTES? ¿SABE SI SU CLIENTE SE SIENTE CÓMODO CON LOS LETREROS DENTRO DE SU EMPRESA O SE SIENTE PERDIDO? ¿SABE SI SU CLIENTE SE SIENTE A GUSTO DENTRO DE SU EMPRESA? ¿SI TODAS ESTAS PREGUNTAS ESTÁN EN DUDA, CREE QUE SUS CLIENTES ESTÁN SIENDO TRATADOS CORRECTAMENTE, Y ESTÁN SIENDO FIELES CON TRABAJAR SEGUIDO CON SU EMPRESA, Y POR TANTO DEJANDOLE UTILIDADES? ¿TIENE UN INDICADOR O UN VALOR DE CADA UNA DE ESTAS VARIABLES PARA PODER MEJORARLAS, Y QUE SUS CLIENTES SE SIENTAN BIEN, Y NO SE VAYAN, Y NO LE HAGAN MALA PUBLICIDAD DE SU EMPRESA, Y AL CONTRARIO SUS PROPIOS CLIENTES LO RECOMIENDEN? ¿SINO TIENE ESOS INDICADORES PUEDE MEJORAR SU SERVICIO AÑO A AÑO, PARA SABER SI ESTÁ GANANDO CLIENTES O PERDIÉNDOLOS? MUCHAS EMPRESAS GASTAN MILES DE DÓLARES EN PUBLICIDAD PARA ATRAER CLIENTES, QUE LLEGAN A LA EMPRESA ESPERANZADOS CON EL PRODUCTO, PERO SE ESTRELLAN CON FUNCIONARIOS QUE LOS MALTRATAN. COMO RESULTADO ALGUNOS SE QUEDAN, Y OTROS SE VAN. PERO ¿INVIERTEN EN SERVICIO AL CLIENTE PARA MANTENER A LOS CLIENTES Y HACER QUE SE QUEDEN? CUSTOMER SATISFACTION Customer satisfaction and mystery shopping are only apparently two similar researches. In reality they measure two different aspects of the relationship between your company and your customers. The first research is more focused on the product and on the after-sale, it finds out how satisfied your customers are, and what drives their satisfaction, whereas mystery shopping lets you discover how your customers are being treated from your local dealers/employees. IFICORP's customer satisfaction research will accurately measure your customers' satisfaction levels, and analyze the reasons for satisfaction or dissatisfaction. With our Satisfaction Tracking System you will be able to measure how effective your efforts at improving customer satisfaction have been, and where you stand on customer satisfaction versus major competitors. You will precisely know why Bolivians are buying your products, why they are eventually leaving, and what would make them stay. MYSTERY SHOPPING PROGRAM Our quality mystery shopping program will tell you instead how your customers are treated on a one-on-one basis here and what level of service they experience when they do business with your local dealers/shops/offices. We will test the dealer or employee behaviors with visits or telephone calls that will be representative of typical customer encounters/requests. You will receive a full report containing: * detailed single shop findings, * an in-depth summary report with factual information, and sound marketing solutions based on the results. Use Mystery Shopper to help inspect your daily store interactions. Reward, motivate and train your employees more effectively. You can't be there all the time, but we can regularly send trained shoppers who will quickly report back on what they observe. Es un método de evaluación cuyo objetivo es el análisis de la calidad de los servicios prestados por la empresa a sus clientes. A partir de la intervención del “cliente misterioso”, puede evaluarse cualquier aspecto que resulte de su interés, como por ejemplo: * Las habilidades comerciales de sus empleados. * El trato dispensado * La imagen proyectada * El estado de las instalaciones * La resolución de problemas y la respuesta a las exigencias del cliente. * La rapidez y eficacia del servicio. * La presentación y estado de los productos y/o servicios que se ofrecen. * El comportamiento y actitud de los empleados. * Y cualquier otro aspecto que pueda ser de su interés. El ofrecimiento de productos Es un método de evaluación cuyo objetivo es el análisis de la calidad de los servicios prestados por la empresa a sus clientes. A partir de la intervención del “cliente misterioso”, puede evaluarse cualquier aspecto que resulte de su interés, como por ejemplo: Se ha realizado Mystery Shopper en: Banco Económico S.A. a nivel nacional a sectores de caja, plataforma y oficiales de crédito Cre Ltda. (Distribuidora y generadora de electricidad) - 1ra Medición del nivel de Servicio Cre Ltda. (Distribuidora y generadora de electricidad) - 2da Medición del nivel de Servicio

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Planificación estratégica en base al BSC

 Este es un video que forma parte del curso de Planificación Estratégica

Opción en Videoconferencia LAS SESIONES SE PUEDEN REALIZAR A TRAVÉS DE VIDEOCONFENCIA CON VARIAS CIUDADES AL MISMO TIEMPO

 CUESTIONARIO PARA QUE PUEDAS HACER UN DIAGNÓSTICO PREVIO DE TU EMPRESA

EMPEZARÁS A ENTENDER PORQUE SE ESTÁ EN ESTA SITUACIÓN

A) CONSECUENCIAS DE LA FALTA DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

• Cada Socio trata de llevar a la organización y a los funcionarios donde él cree, creando confusión y dispersión de esfuerzos
• Que los funcionarios y los socios no sepan  hacia donde va la organización y si vale la pena trabajar o seguir invirtiendo. Estancamiento.
• Problemas para el aumento del valor patrimonial y del valor por acción, disminuyendo el poder económico de los socios.
• Debilitamiento de la economía de la empresa. Problemas para mejorar la rentabilidad. Acciones improvisadas, no conocer
• Pérdida de mercado, incumplimiento de metas de ventas, pérdida de dinero. No poder identificar las acciones necesarias para lograr los objetivos estratégicos.
• Improvisación, falta de dirección de las acciones, obsolescencia, dispersión de esfuerzos y recursos. Continuidad de los mismos problemas año tras año.
• Bajos resultados, continuidad de las falencias, estancamiento.
• Acciones sin una medida correcta y sin posibilidades de corrección.
• Problemas que continúan y conflictos entre las partes.
• Las personas no saben que es lo que hay que alcanzar y no se hacen responsables de los resultados. Ineficiencia.
• Falta de motivación y sentido de los miembros para lograr la visión.
• Pérdida de posicionamiento en el mercado y menores ingresos.
• Pérdida de clientes actuales o sub-explotación de mercado cautivo.
• No se sabe si los clientes están satisfechos, si los clientes actuales tienen fidelidad a la empresa, por tanto se tiene pérdida de clientes.

D) PROBLEMAS CLAVES QUE HAY QUE DESCUBRIR COMO RESOLVERLOS

1) Estás estresado porque las acciones que aplicás no levantan rus ventas. ¿Hemos hecho un cambio en las estrategias o seguimos aplicando las mismas?

Albert Einstein decía. "Es un síntoma de extrema locura,

querer resultados diferentes haciendo siempre lo mismo!".

2) ¿Te sientes frustarado que cada día estamos preguntando a los vendedores que ventas tienen para facturar porque no sabes que pasa?. ¿No deberíamos tener el control de esa información y saber claramente que ventas tienen una alta posibilidad de facturarse? ¿Los vendedores deberían ser los dueños de la información o nosotros?

3) Con varias empresas nos hemos encontrado que quieren lograr contactar mas prospectos, pero sus medios para llegar a ellos son obsoletos:

a) El enfoque de sus presentaciones, solo hablan de características.

b) Las publicidades en redes sociales no llegan a impactar al cliente, es decir, no llegan a sus emociones y no conectan con los problemas que tienen.

c) Sus publicidades en redes sociales no utilizan al máximo las herramientas tecnológicas como ser los códigos de seguimiento de prospectos para mostrarles el producto que les interesa por todas partes hasta que lo compren.

d) No utilizan estrategias que ahorran tiempo y dinero, que llegan a una mayor cantidad de prospectos, y el porcentaje de cierre de negocios es mayor.

e) No buscan ayuda de expertos para solucionar el problema de raíz, siguen encariñados con el problema, y no recurren a personas externas que ya han resuelto el mismo problemas en otras empresas.

4) Si te pidiera que me respondas cuáles son las acciones que estás llevando a cabo para levantar tus ventas, y cómo es el impacto de una sobre la otra, y la dependencia para sostener que esa acción previa es clave y suficientemente bien fundamentada. ¿Cuáles serían? ... La respuesta a esta pregunta es también CLAVE porque demuestre la coherencia de lo que estás haciendo:

a) Si realmente no tienen sentido, es decir, ninguna alimenta realmente a la otra, tus ventas jamás levantarán, por lo tanto debes cambiar de estrategia. Ver cuadro de bajo.

b) Si están bien estructuradas significa que tu empresa podrá salir poco a poco de la situación, y podrás levantar tus ventas. Contrata hoy día el asesoramiento y podrás enviarme  esta información para que la revise y te diga si está correcta o no. (Al final de la página encontrás parte de un modelo del mapa para levantar las ventas.

1. OBJETIVO DEL ASESORAMIENTO

2. METODOLOGÍA

Se realiza con todo el personal de gerencias, sub-gerencias y jefaturas. Se encara de una manera práctica y no teórica, desarrollando la planificación, y las metas a alcanzarse en la empresa.

3. PLAN DE TRABAJO 

1) REPLANTEO DE LA VISIÓN Y OBJETIVOS DE LA EMPRESA O DE TUS UNIDADES DE NEGOCIOS

Evaluación de los Factores Externos.

5)  ESTRATEGIA FINANCIERA

CONTÁCTENOS AHORA MISMO A TRAVÉS DE LA AYUDA EN LÍNEA! Haz clic aquí.

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Opciones para asistir al taller: 

Videoconferencia

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Presencial

 LO QUE ES LA CONSULTORÍA PARA IFICORP y LAS EMPRESAS DE ÉXITO

La Consultoría debe ser enfocada a realizar un impacto en las empresas, el cual se refleje en RESULTADOS medibles o cuantificables.

Las consultorías se desarrollan a través de una interacción entre la empresa e IFICORP, en el desarrollo de los planes y acciones para lograr mejorar los resultados económicos.

ROGRAMA DE VIABILIDAD Y COMPETIVIDAD

CONSULTORÍA A TRAVÉS DE VIDEOCONFERENCIA

Podes realizar las consultorías que Ud. requiera a través de Videoconferencia.

IFICORP, dentro del análisis de la necesidad de las empresas ha desarrollado el programa denominando IFICORP VIABILITY & COMPETITIVENESS PROGRAM, el cual busca como su nombre lo dice, la VIABILIDAD de las empresas a través de la detección de los puntos críticos que dificultan su sustentabilidad, y por otra parte fortalecer la COMPETITIVIDAD para poder estar al nivel de otras empresas en busca de una mayor participación de mercado.

SOLUCIONES PARA SU EMPRESA

* Implementación y evaluación del servicio al cliente de Clase Mundial

* Auditoría Externa

* Planificación Estratégica en base al Balanced Scorecard (BSC)

* Plan de Negocios

* Reclutamiento y selección de personal

* Creación de una Cultura de Alto Rendimiento

* Asesoramiento Impositivo

* Evaluación Integrada a la Gestión Empresarial Competitiva (EIGE)

* Rentabilidad Ejecutivos

* Estudios Mercados

* Implementación de la ISO 9000:2000 en su empresa

* Implementación de la ISO 14000

* CRM Software

Como parte fundamental para desarrollar el programa está la Evaluación Integral a la Gestión Empresarial Competitiva (EIGE ).

Como resultado del EIGEC se determinada el curso de acción de las medidas a implementarse a través de una consultoría que genere un impacto positivo y resultados adicionales en la empresa, la cual debe originar su propia fuente de pago.

Miguel Merida Balcazar

3336988- 3355250 - 3425100 - 3355145

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Una auditoría incluye examinar, sobre una base de pruebas, evidencias que sustenten los importes y revelaciones en los estados financieros. Una auditoría también incluye evaluar los principios de contabilidad utilizados y las estimaciones significativas hechas por la gerencia, así como también evaluar la presentación de los estados financieros tomados en su conjunto. Consideramos que la naturaleza y alcance de nuestro examen proporcionará una base razonable para emitir nuestra opinión.

Objetivos del Examen

El objetivo principal de nuestro examen de auditoría financiera , será el de emitir una opinión profesional sobre si los estados financieros antes mencionados presentan razonablemente, en todo aspecto significativo, la situación financiera y patrimonial de la empresa, por el periodo requerido, los resultados de sus operaciones, los cambios en su patrimonio neto y en la situación financiera por el ejercicio terminado en esa fecha, de acuerdo con los principios de contabilidad generalmente aceptados.

Adicionalmente y como parte integrante de nuestro examen de los estados financieros de la empresa, correspondientes al ejercicio terminado, evaluaremos el sistema de control interno vigentes, con el objetivo de emitir un informe con nuestros comentarios y recomendaciones que permitan a través del fortalecimiento de los procedimientos existentes, salvaguardar en forma más efectiva el patrimonio de la empresa , y al mismo tiempo, mejorar la eficiencia administrativa.

Plan de Trabajo

Para dar cumplimiento a los objetivos de nuestro examen, efectuaremos el siguiente trabajo de detalle:

Pruebas Sustantivas (Auditoria Financiera)

* Arqueos sorpresivos de caja. Cotejo de los resultados obtenidos con los registros contables y/o la documentación de respaldo correspondiente, efectuándose un adecuado control con el objetivo de evitar que se computen fondos por duplicado y que se mantengan como disponibilidades comprobantes por erogaciones efectuadas, pendientes de rendición.
* Obtención de confirmaciones directas de entidades financieras con las que existan saldos y operaciones de cualquier naturaleza y relacionar las respuestas recibidas con los registros contables de la empresa, y/o las conciliaciones correspondientes.
* Revisión de las conciliaciones bancarias, verificando que no existan partidas pendientes significativas que representen ajustes no registrados contablemente.
* Revisión de la adecuada valuación de los títulos y valores financieros, si fuese aplicable.


Evaluación de la razonabilidad de las previsiones constituidas por riesgos de incobrabilidad, considerando entre otros aspectos:

* Opinión de los abogados y asesores jurídicos de la empresa sobre posibilidades de recupero de cuentas por cobrar con problemas, si fuese aplicable.
* Revisión de los saldos correspondientes a anticipos de pagos por cuenta de terceros, mediante el cotejo con la documentación de respaldo de las erogaciones efectuadas o sus cancelaciones dentro de plazos razonables.
* Revisión de los saldos iniciales y/o de los movimientos del período del activo fijo mediante el cotejo de adiciones y bajas con la documentación de respaldo correspondiente.
* Participación selectiva en los inventarios físicos del activo fijo. Cotejo de los resultados obtenidos con los registros contables, verificando que la entidad contabilice adecuadamente los ajustes correspondientes.
* Revisión de la razonabilidad de la valuación del activo fijo así como del computo de las depreciaciones correspondientes, de acuerdo con las normas vigentes.
* Revisión de los saldos correspondientes a Partidas Pendientes en moneda nacional y en moneda extranjera, indagando acerca de su origen. Se verificará especialmente que no existan partidas pendientes significativas que representen ajustes en la determinación de los resultados.
* Obtención de información directa de los asesores legales de la empresa sobre el estado de los asuntos en trámite y revisión de la contabilización de las adecuadas provisiones para contingencias.
* Evaluaremos la razonabilidad de la cobertura de seguros de la Empresa , (incendio, dinero en caja y en tránsito, fidelidad de empleados, etc.).


Análisis del movimiento producido durante el período en los rubros integrantes del patrimonio neto de la empresa, mediante:

* Cotejo con las actas de las Asambleas, reuniones de Directorio, u órganos similares de la empresa.
* Revisión de la razonabilidad de los ajustes de resultados de ejercicios anteriores contabilizados durante el período, si fuese aplicable.
* Evaluación de la razonabilidad de las cuentas del estado de resultados de la Empresa.
* Relación de cuentas significativas del estado de resultados con los rubros patrimoniales.
* Revisión de la liquidación de remuneraciones al personal y sus cargas sociales e impositivas.
* Cotejo de la documentación de respaldo y verificación detallada de los importes mas significativos imputados a los resultados del ejercicio, de las cuentas necesarias.
* Revisión de los hechos y transacciones ocurridos con posterioridad al cierre del período examinado y hasta la fecha de nuestro informe del auditor.
* Lectura de las actas de Directorio y órganos similares de la empresa relacionando los asuntos tratados con el trabajo efectuado en otras áreas de la revisión.
* Comprobación de que todos los libros de contabilidad o registros obligatorios se encuentren actualizados y sean llevados de acuerdo con las disposiciones legales vigentes.
* Revisión del cumplimiento de otras disposiciones legales y reglamentarias.
* Revisión de los procedimientos de ajuste por inflación de los estados financieros, que prevean las normas vigentes.
* Revisión de la razonable preparación de los estados financieros al cierre del período de acuerdo con las pautas de clasificación y exposición vigentes.
* Revisión de la razonable preparación de la información suplementaria requerida por las normas vigentes.
* Seguimiento de las observaciones y comentarios de control interno emitidos por los últimos auditores externos.


Presentacion y Contenido del Informe de Auditoria

Al concluir nuestro examen, emitiremos nuestro informe en 3 ejemplares, con el siguiente contenido:

Parte I

* Estados financieros por el periodo comprendido según requerimiento de la empresa:
* Dictamen del auditor independiente.
* Balance General.
* Estado de ganancias y pérdidas.
* Estado de cambios en el patrimonio neto.
* Estado de cambios en la situación financiera.
* Notas a los estados financieros.
* Carta de control interno.
* Opinión del contador sobre la situación Impositiva de la empresa.

Parte II

* Resumen sobre los procedimientos de auditoría aplicados.

Parte III

* Recomendaciones y comentarios resultantes de la evaluación del sistema de control interno y de los procedimientos administrativo-contables vigentes.

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  IMPUESTOS

  Opción en Videoconferencia

 Los permanentes cambios que se producen en nuestro sistema tributario, el aumento de la presión tributaria y la complejidad de las normas, generan la necesidad de mantener un asesoramiento especializado en esta área.

Nuestros servicios en esta área:

ASESORAMIENTO TÉCNICO TRIBUTARIO EN
EL NUEVO CÓDIGO TRIBUTARIO Y
EL PROGRAMA DE REGULACIÓN DE ADEUDOS

Para que su empresa pueda adecuarse al nuevo Código Tributario y al programa de regulación de adeudos, tenemos un equipo de expertos para apoyarlo y asesorarlo.

1.- ASESORAMIENTO EN EL PROGRAMA DE REGULACIÓN DE ADEUDOS

Asesorarlo en cual de las opciones es la más conveniente para su empresa:

Pago único definitivo
Plan de pago
Pago al contado

2.- ASESORAMIENTO COMO APLICAR LOS CAMBIOS EN LAS ÁREAS DE:

Contabilidad, Compras y Adquisiciones, y Alianzas.
Personal

OTRAS ASESORÍAS:

IFICORP a través de sus consultores expertos tributarios puede asesorarlo en:

Auditoría de Inventarios
Auditoría Tributaria
Juicios contenciosos tributarios
Remesas al exterior

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