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Se pierden o las borran. Los trabajadores se van a la competencia con ellas.

Un SGA, si bien contribuye al manejo más racional de todos los recursos y, en términos económicos, a un ahorro futuro en materias primas, insumos, administración, etc., para iniciarlo, requiere de inversiones y otros gastos. Estos gastos no se limitan a la asesoría como tal, puesto que la normativa exige la realización de una serie de mediciones para establecer parámetros medio ambientales básicos de la empresa (p.e. emisiones atmosférica, efluentes, residuos). Estos costos no están establecidos ni incluidos en nuestros honorarios de asesoría y corren en forma aparte a cargo de las empresas interesadas, a las cuales, por supuesto, también se le dará el correspondiente asesoramiento.

La implementación de una normativa, en cualquier empresa, es exitosa en la medida en que toda la estructura empresarial asume plenamente estos elementos y los incorpora en forma mensurable dentro de su esquema de trabajo cotidiano. Es el punto de partida para alcanzar exitosamente no sólo la certificación, sino el desempeño y mejoramiento continuos. En ese sentido, la parte más importante en una asesoría la tiene que asumir, implementar y desarrollar la empresa interesada.

En empresas que cuentan con grados de organización avanzados e implementados, estructuras empresariales y operativas bien definidas, la actividad de nuestra asesoría se limitaría a dar las pautas correctas y encaminar gradualmente a las empresas para que puedan desarrollarse de manera autónoma. Este enfoque es aplicable a las empresas que cuentan p.e. con manuales y procedimientos o una certificación ISO 9000.

Para las empresas que requieren una asesoría a un nivel más elemental, donde p.e. los aspectos organizativos o administrativos no cuentan con instrumentos de gestión empresarial establecidos, ésta se convierte en una ayuda básica, fundamental, que requiere además de un intenso apoyo e inversión por parte del cliente interesado, en términios de poner a disposición tanto recursos humanos como financieros, indistintamente de la exigencia que la empresa debe asumir en mayor grado el interés específico.

La realización del diagnóstico ambiental en el marco de las actividades específicas de una empresa, puede requerir el trabajo in-situ del asesor para observar y estudiar paso a paso sus operaciones, caso bastante común p.e. en las empresas de servicios petroleros. Este requisito permite, por un lado, conocer a detalle cada actividad y el entorno ambiental y, por otro, apreciar los tipos e intensidad de impactos ambientales.

Es una norma de sistemas de gestión de calidad, que busca implementar una filosofía de vida y calidad que en la empresa y en las personas, para que la calidad de los ejecutivos y el personal se refleje en un servicio o producto de excelencia.
La ISO 9000 certifica es el sistema de gestión organizacional y no el producto.

2.- BENEFICIOS QUE BRINDA LA ISO 9000

Los beneficios que se logran de la implementación del Programa de Gestión de Calidad – ISO 9000:2000 son:

normalizar los procesos, para lograr un producto o servicio homogéneo.
prevenir riesgos y mejorar la eficacia de la empresa.
Potenciar el mejoramiento continuo de la misma.
Mejorar el proceso de atención de quejas y reclamos de los clientes con el objeto de eliminar cualquier no-conformidad detectada dentro del Sistema de Gestión de Calidad.
Imagen pública de cumplir normas de calidad
Seguridad a los clientes de cumplir normas de calidad
Tener ventajas competitivas con respecto a otras empresas que no tienen la certificación para ser contratados para brindar servicios o productos
Ingresar a otros mercados que exigen certificación

3.- DIFERENCIAS ENTRE LA VERSIÓN ISO 9000:1994 y LA ISO 9000:2000

La versión ISO 9000:1994
se enfocaba en aspectos de documentación y lo concerniente al cliente era abordado pero con una prioridad igual al resto de los requisitos de la norma.

Las empresas según su rubro podían certicar con ISO 9001, 9002 O 9003. Con la nueva norma ISO 9000:2000 todas empresas certifican con la ISO 9001:2000.

La versión ISO 9000:2000
La nueva versión de la ISO le da la mayor importancia y como prioridad al cliente.

La herramienta GESTION DE CALIDAD – ISO 9000:2000 considera los siguientes elementos y agentes:

Establecimiento del sistema de gestión de calidad que permitirá tener la capacidad de cumplir con los requisitos de calidad del producto o servicio, establecidos contractualmente con los clientes.
Mayor enfoque de la empresa hacia el cliente.
Acceso a nuevos mercados.
Cultura empresarial orientada al cliente.
Aplicación del enfoque de mejoramiento continuo

4.- DURACIÓN DE LA CONSULTORÍA

Depende del tamaño y estado de la cultura de calidad, y del cumplimiento y documentación de los procesos.

En empresas de reducido tamaño y número de personal la duración es entre 5 a 6 meses.
En empresas de mayor tamaño es 10 a 12 meses.

5.- REQUISITOS

Para garantizar la certificación así como el mantenimiento de la misma a través de los años es vital que la empresa asigne una persona responsable de la calidad, la cual sea el Líder en Calidad. Por otra parte la empresa de certificación entrega la certificación por espacio de 3 años. Sin embargo la empresa de certificación realizará auditorías cada año para verificar el cumplimiento de la norma. En caso de que la empresa auditada no cumpla la norma, esta perderá la certificación. Es por esta razón que la existencia de un Líder de calidad se hace indispensable, y es por esta razón que IFICORP no comienza ningún proceso de implementación si es que no existe esta persona así como el compromiso de los socios y la alta gerencia del cambio de filosofía y cultura de calidad.

Porque lo que creemos nosotros que quiere el comprador, puede ser errado. Puede ser cierto que lo necesiten, pero que sus prioridades sean otras, y no compren nuestro producto.

Esos errores pueden costarnos miles o cientos de miles de dólares de pérdida; en cambio un estudio de mercado nos hace evitar esas pérdidas, y redireccionar nuestro producto.

LOS INFORMES DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO CONTIENEN:

1. Universo de estudio
2. Población en análisis
3. Determinación de la muestra
4. Resultados de entrevistas
5. Resultados de encuestas
6. Análisis e intermpretación de resultados
7. Evaluación de resultados

¿Necesita información para comprender a su consumidor?

Hábitos, gustos y preferencias
Segmentación de mercados

¿Necesita información para conocer su situación competitiva en el mercado?

Imagen y posicionamiento
Reputación corporativa

¿Necesita información para desarrollar y lanzar un nuevo producto?

Evaluación de conceptos
Prueba de nuevos productos
Estimación de demanda

¿Necesita información para diseñar los programas de su plan de marketing?

Auditoría de puntos de venta
Evaluación publicitaria
Pruebas de empaques
Elasticidad precio

¿Necesita información para mejorar la calidad de su producto o servicio?

Satisfacción de clientes
Satisfacción clima laboral
Clientes secretos

1.- Conoce cuanto tiempo trabajan efectivamente sus ejecutivos de las 8 Horas que están en la empresa? 3, 4 ó 5 Horas?

2.- Sabe que actividades desarrollan durante el día, en que ocupan su tiempo por semana?

Mercadean, contabilizan, hacen informes?
Hablan con nuevos clientes?
Diseñan y rediseñan el mismo cuadro durante el día, durante la semana y durante el mes?
Controlan a los demás?
Capacitan a los demás?
Charlan con los demás?
Conversan lo necesario o más de lo necesario con los clientes?
Las reuniones de coordinación son medidas o se hablan detalles que no son necesarios?

Si la mayor parte de estas preguntas están llenas de dudas, lo mas seguro es que su gente trabaja alrededor de 4 Horas efectivas al día y el resto es un costo tremendo para su empresa y para su gestión como gerente.

3.- Su equipo de ejecutivos tiene metas claras para cumplir semanalmente y mensualmente? Y en base a esta información está armado el presupuesto mensual?

4.- Su equipo le da informes del porcentaje de éxito de sus metas?

A través de nuestro Programa de productividad ejecutiva (EXECUTIVE PRODUCTIVITY PROGRAM) logramos aumentar la productividad en un 30% de sus ejecutivos, lo cual se refleja en los resultados económicos de su empresa.