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TEMA: SER LOS MEJORES EN SERVICIO ! SOLO CON UNA SONRISA A LOS DEMÁS... EMPIEZAS A CAMBIAR TU MUNDO ! Para implementar un servicio de excelencia no es suficiente con enseñar a los funcionarios técnicas de servicio como ser: saludar, sonreír, ofrecer asiento, preguntar, desperdirse, y otros aspectos; ya que esto soluciona el problema momentáneamente puesto que los funcionarios aplican las técnicas cuando los jefes los están supervisando, pero el problema surge cuando no están. Y justamente de eso se trata de crear una cultura de servicio de excelencia, que el funcionario de un trato de excelencia independientemente si lo están supervisando o no. Pero para que esto suceda tiene que trabajarse en la forma se ser de las personas, en lo que esperan ellos de los demás, en la reparametrización de sus expectativas y de las relaciones, en entender el círculo del servicio en el que se encuentra y los beneficios que obtiene de fortalecer el servicio. Para suscribir a un amigo haga clic aquí IFICORP |
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BOLETIN: ESTRATEGIAS DE GERENCIAMIENTO # 3
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