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OBJETIVO
â Agiliza las habilidades de servicio, enseñando técnicas de interés por el Cliente tanto interno como externo comunicación de calidad, servicio con valor agregado y solución de problemas.
â Genera un nivel de desempeño y compromiso que desarrolla la cultura de servicio excepcional, a través del orgullo, el profesionalismo y el espíritu de equipo.
â Proporciona un sistema de enseñanza al empleado a través de pasos de fácil aprendizaje y memorización, para situaciones de trato con el cliente y solución de problemas que se presentan durante los encuentros diarios.
CONTENIDO PROGRAMÁTICO
* Ofrecer servicio Excepcional
* Ofrecer servicio Excepcional
* Superar las expectativas del cliente interno
* Descubrir porque cada cliente es importante
* Mostrar interés en el cliente
* Comunicar Calidad
* El cliente interno
* Ofrecer servicio con valor agregado
* Solucionar problemas
* Simulacros de atención a cliente
METODOLOGÍA
El seminario se desarrolla basado en Interacción y participación de los asistentes.
COMPETENCIAS OBTENIDAS CON EL TALLER
* Efectividad para organizar su tiempo y ser mas rentables.
* Cumplimiento de objetivos.
* Organizar sus actividades en sus tareas laborales y en su vida personal.
HA SIDO IMPARTIDO EN LAS EMPRESAS E INSTITUCIONES
* Banco Ganadero S.A.
* Fondeco - ONG créditos rurales
* Cre Ltda. (Distribuidora y Generadora de Electricidad) 2 Seminarios de Filosofía del Servicio
* Cre Ltda. (2 seminarios de parámetros internacionales del Servicio)
* Banco Unión S.A. (12 seminarios a nivel nacional)
* Hotel Los Tajibos S.A. (La visión estratégica del Servicio para la Alta Gerencia)
* Banco Santa Cruz S.A. - (2 seminarios para el área de operaciones)
Comentarios de participantes a los seminarios de SUPER-SERVICIO AL CLIENTE
Ý Geraldine Isihuchi de Grande – EBD S.A. (Petrobras Bolivia S.A.)
Lo más relevante de todo el seminario fue: Trabajar sobre el elemento psicológico que caracterizan las compras o el comportamiento de los clientes.
Excelente! Me gustaría conocer mas sobre los módulos que tiene. Este curso da pide a nuevos curso para mi empresa.
Ý Daniela Romero Ordoñez – Genex S.A.
Lo mas relevante fue superar las expectativas del cliente, y comunicando calidad.
Es muy interesante, el disertante es claro en todas las explicaciones, y los ejemplos que se dan son reales.
Ý Rony Pereyra Pereyra – Banco Unión S.A.
Lo mas relevante cuando se indica que lo que se manejan son psicologías.
LA DECISIÓN DEL CAMBIO ES AHORA, DESPUÉS PUEDE SER TARDE, O COSTAR MUCHO MAS DINERO!
LLÁMENOS AL 335-5250 / 342-5100
CONSULTORÍA EN SERVICIO AL CLIENTE
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