Taller CRM software - Administrar clientes
El CRM es un software que permite aumentar las ventas!
Lunes 28 de Abril . Av. El Trompillo Nro. 573 (Salón Auditorio) Edificio Honnen 2do Piso
Inversion :
Miembros Bs. 400 por persona
Publico en General Bs. 500 por persona
| PROBLEMA | CONSECUENCIAS | COSTO DEL PROBLEMA | COSTO EN US$ EN SU EMPRESA |
| La información de los clientes como Bases de datos se la tiene en excel | Se pierden o las borran. | Pérdida de dinero | |
| Las base de datos se borran | Trabajo perdido, (teléfonos, emails, direcciones, tamaño, rubro, personas de contacto, cumpleaños, conversaciones sostenidas; potenciales clientes (prospectos); necesidades identificadas (propuestas enviadas) | Pérdida de dinero en lo que se hizo y en volver a hacerlas. | |
| Los datos se pierden o no se sabe que clientes están por cerrar trato | Se pierden oportunidades de negocios | Pérdida de dinero en negocios no concretados. | |
| Falta de control y desorganización de la información de mercadeo | Campañas con bajos resultados | Pérdida de dinero por malos resultados. | |
| Desorganización de la información del estado de las propuestas enviadas por los ejecutivos anteriores, teniendo los nuevos ejecutivos que comenzar de cero los mercadeos | Dependiente de los ejecutivos ya que ellos son los únicos que saben donde está la información y en que estado están los negocios. |
Pérdida de dinero cuando se tiene personal ineficiente y que solo ellos conocen a los clientes. | |
| Imposibilidad de poder hacer seguimiento al equipo de ventas | Incapacidad de generación de recursos. | Pérdida de dinero por no saberse que clientes están listos para comprar. | |
| Información dispersa en archivos | No se puede saber que negocios se están manejando, que proyección de facturación se tiene, y tampoco las fechas de maduración de cierres de negocios. | Pérdida de dinero por negocios sin seguimiento | |
| Falta de seguimiento a ejecutivos de otras ciudades | Falta de control del mercadeo. | Pérdida de dinero por negocios sin seguimiento | |
| Falta de control y resguardo de información valiosa (clientes). | Terceras personas pueden llevarse la información o pueden venderla. | Pérdida de dinero cuando se llevan las bases de datos. | |
| Se debe volver a buscar información y perder tiempo en conocer nuevamente al cliente. | Pérdida de miles de datos recopilados en muchos años, y que han costado miles de dólares | Pérdida de miles de dólares. | |
| Falta de fácil acceso al seguimiento de potenciales negocios. | Pérdidas económicas de miles de dólares. | Pérdida de dinero por negocios sin seguimiento. | |
| Falta de datos organizados de los clientes. | No se puede aprovechar oportunidades de mercado, lo que hace que las campañas y los ingresos se atrasen. | Pérdida de dinero. | |
De toda esta situación improductiva y antieconómica surge el CRM (Customer Relationship Management), que quiere decir, Gerenciamiento de la Relación con el Cliente, la cual es una herramienta tecnológica instalada en un sitio web que permite:
- Administrar, centralizar, y tener bajo control toda la información del mercadeo y evitar todos los problemas mencionados.
- Permite tener clasificadas las empresas por rubro, tamaño, ciudades y países.
- Clasificar a los contactos por nivel jerárquico, tamaño de empresa, cargo y otros.
- Tener control del mercadeo de todas las ciudades; filtrar la información para tener grupos objetivos y realizar un mercadeo efectivo.
- Registrar los negocios potenciales para su seguimiento.
- Registrar notas sobre las conversaciones.
- Tener gráficos de rendimiento y maduración de los negocios de cada ejecutivo.
- Realizar campañas masivas de email o de cartas físicas en tiempo record.
- Agendar tareas, seguimientos y reuniones; registrar las quejas de los clientes y darles seguimiento;
- Tener suficiente información del cliente para poder concretar negocios, además de que permite que todos los miembros de la organización tengan acceso a la información.
El CRM no es un lujo, es una necesidad. Es la memoria del negocio que no se va con cada empleado que deja la empresa, o no puede ser vendida como propiedad del empleado por estar protegida en un sistema.
La información es poder, y el liderazgo en controlar el mercado es conocer a los clientes mejor que la competencia. Poder identificar grupos de clientes y realizar campañas dirigidas y con mínimos márgenes de error. Si la competencia actúa en forma ordenada y nosotros no tenemos ningún control ni orden de nuestros clientes y los mercadeos, ¿Quién ganará a los clientes? ¿Quién ganará el dinero de los clientes? ¿Nosotros o la competencia?
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