TEMA: ¿CUÁL ES EL ERROR MÁS GRANDE DE NUESTRAS VIDAS?

La utilidad y la fortaleza de una empresa para que pueda ser competitiva y nos permita seguir teniendo un futuro dentro de ella, depende del servicio al cliente. Si los clientes no están felices con nosotros, se irán a otras empresas, y por tanto nuestro empresa tendrá menos ingresos. Por eso el servicio es lo mas importante, si están contentos seguirán trabajando con nosotros, darán buenas referencias y nos generarán ingresos.
En las evaluaciones de Mystery Shopper (Cliente secreto) se evalúa:

1. La calidad del saludo con una sonrisa; ofrecer asiento con un ademán de cortesía; el decir adiós con una sonrisa.

2. Preguntar primero que el cliente que necesita, y guiar la entrevista con preguntas.

3. Predisposición a solucionar sus problemas, a escucharlo, a darle información.

4. Vestimenta, orden de los escritorios, orden personal, limpieza y temperatura del lugar.

A PARTIR DE HOY

Tu futuro y el de la empresa depende de tí, de que tan buen servicio des a los clientes. HAS QUE CADA PERSONA ADORE ESTAR EN CONTACTO CONTIGO.

Extraido de los Seminarios Privados: Fidelización de clientes

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