Comentarios de participantes a los seminarios de SUPER-SERVICIO AL CLIENTE
Geraldine Isihuchi de Grande – EBD S.A. (Petrobras Bolivia S.A.)
Lo más relevante de todo el seminario fue: Trabajar sobre el elemento psicológico que caracterizan las compras o el comportamiento de los clientes.
Excelente! Me gustaría conocer mas sobre los módulos que tiene. Este curso da pide a nuevos curso para mi empresa.
Daniela Romero Ordoñez – Genex S.A.
Lo mas relevante fue superar las expectativas del cliente, y comunicando calidad.
Es muy interesante, el disertante es claro en todas las explicaciones, y los ejemplos que se dan son reales.
Rony Pereyra Pereyra – Banco Unión S.A.
Lo mas relevante cuando se indica que lo que se manejan son psicologías.
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LA DECISIÓN DEL CAMBIO ES AHORA, DESPUÉS PUEDE SER TARDE, O COSTAR MUCHO MAS DINERO!
Estimad@ Líder,
este correo marca una nueva era en la historia
de IFICORP.
Hasta ahora nuestra página y nuestros
correos te estaban dando información
motivacional e inspiracional.
Pero hasta ahora, la información fluía
en una sola dirección.
Hoy día, la tecnología WEB 2.0 nos permite
también “escucharte”. Toda la tecnología
de Redes Sociales (Facebook, YouTube,
Twitter, y sobre todo los blogs) nos abre
paso a una comunicación de 2 direcciones.
Poco a poco, vamos a ir incorporando
todas estas tecnologías, y hoy damos
comienzo a este diálogo con nuestro
BLOG. Con el asunto titulado:
“¿Crisis en Santa Cruz? ¿Qué Crisis?”
Pero decimos en Santa Cruz, Bolivia,
porque aquí se encuentran nuestras
oficinas centrales, pero el mismo
principio es valido para Santiago,
Monterrey o Buenos Aires, o cualquier
otro punto de este planeta.
A través de este BLOG, nuestro diario de
bitácora, vamos a seguir enviándote
información tan valiosa y motivadora como esta,
y además vas a poder compartir con nosotros
tus opiniones, y contribuir con todas las
valiosas experiencias de la “escuela de la
vida” que seguro que vas a tener para aportar.
Sin más, te dejo con el BLOG y quedo a la
espera de tus comentarios y aportaciones y
peticiones de otros temas que sean de tu
interés y quieras que tratemos en futuras
entradas.
¿Crisis en Santa Cruz? ¿Qué Crisis?
Los momentos de crisis no son ajenos a ninguno
de nosotros. De hecho es algo normal que se da en
nuestra vida a todos los niveles como el profesional,
el afectivo, el financiero… El caso, o la diferencia
radica en la manera que tenemos de afrontar los
cambios, las carencias.
En época de crisis es cuando se pone a prueba la
naturaleza de cada ser humano. Podemos llorar y
quejarnos, o podemos ver la oportunidad que existe.
Hace no mucho, en un capítulo de los Simpsons,
Lisa recordaba que los chinos usan la misma palabra
para designar crisis y oportunidad. Buscando
esta palabra he encontrado esta reseña que no por
breve es menos interesante, ya que nos proporciona
claves esenciales para interpretar lo que estoy diciendo.
Si se fijan, el último ideograma de “crisis” es el
primero para “oportunidad”. En cada crisis hay
una oportunidad. Esto se aplica, por ejemplo,
a una relación de pareja, o a la crisis que está
viviendo la industria tanto en Santa Cruz en particular,
y Bolivia en general, como a nivel mundial.
Sólo que algunos no lo ven. En cada crisis hay una
oportunidad y a más profunda la crisis más importante
y mejor resulta la oportunidad.
En muchas ocasiones es difícil ver la oportunidad,
o resulta más cómodo no buscarla, pero si no lo
buscamos nosotros, alguien lo hará. En el caso de la
industria y los servicios en Santa Cruz así es. Mientras
unos lloran, otros buscan nuevos modelos de negocio,
y el que lo encuentre conseguirá salir adelante mientras
que los otros probablemente se hundirán.
En la lucha por la supervivencia empresarial es incluso
deseable que las cosas estén muy mal. Eso abre auténticas
puertas para luchar, aunque se haga contra fuerzas muy
superiores. Jamás hay que menospreciar el tesón humano
de aquellos que buscan verdaderamente ayudar a sus clientes
a salir adelante apoyándolos con honestidad con sus
productos y servicios.
Para cerrar, me gustaría compartir contigo, un profundo
conocimiento que cuando mi mentor me lo compartió,
significó una importante revelación para mi y transformó
desde ese momento en adelante mi vida.
No puedo expresar con palabras la importancia de esta frase.
Pero por favor, toma papel y algo para escribir, y cuelgalo
en tu oficina, donde cada día lo puedas recordar. Dice así:
“LA SUERTE NO EXISTE.
LO QUE LLAMAMOS “SUERTE”
TIENE LUGAR EN ESOS MOMENTOS MÁGICOS
EN LOS QUE LOS CAMINOS DE LA “OPORTUNIDAD”
Y LA “PREPARACIÓN” SE ENCUENTRAN”
Lo que la gente llama “crisis” no va a durar para
siempre. Cuando la situación vuelva a repuntar, se
verá que algunas empresas “tendrán suerte”…
pero revisando más a fondo sus situaciones, te darás
cuenta que eran las que aprovecharon ese tiempo de
“crisis” para formarse y prepararse, para fortalecer
la misión y visión de su empresa, para crear un
mayor espíritu de trabajo en equipo con su gente,
y hacer una planificación estratégica de a donde
les gustaría llevar su empresa de aquí a 5 años…
e hicieron esto con las personas que realmente les
pudieron dar una ventaja competitiva para su empresa, y
probablemente salvar su posición como gerente.
La Situación de “Crisis” es la que hay…
Lo que va a determinar tu “Suerte”
es lo que hagas ahora…
¿Vas a recortar presupuestos y quedarte obsoleto
o vas a ser un Gerente Proactivo que va a tener
a su equipo listo para el repunte?
¿Cuál va a ser TU decisión?
Queremos TU opinión. Haz click aquí,
y déjanos tu comentario. Comparte con
nosotros en que rubro estás,
que cargo ocupas y cual va a ser tu apuesta
para la “Crisis”.
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por IFICORP
La Consultora Líder para Empresas Líderes